DOMANDE FREQUENTI


  • Come posso monitorare il mio ordine/la mia spedizione?
    Riceverai un’email con il tracking della spedizione una volta che il tuo ordine sarà spedito.


  • Come funziona il ritiro dell’usato?
    Se vuoi usufruire del servizio, dovrai spuntare la casella “Ritiro usato” in fase di check-out dal carrello. La modalità è 1 contro 1: il ritiro deve riguardare un prodotto della stessa categoria merceologica di quello acquistato. Il ritiro sarà contestuale alla consegna e il vecchio elettrodomestico dovrà essere già scollegato dalla rete elettrica e idrica.


  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?
    Accettiamo tutte le carte dei circuiti Mastercard, Maestro, Visa, Paypal, 3 rate Paypal e Findomestic.


  • Cosa devo fare quando il corriere mi consegna la merce?
    Quando ricevi il tuo ordine, dovrai controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto. Se noti anomalie, es. pacco danneggiato, dovrai ritirare il pacco e firmare con riserva specifica indicando in modo dettagliato la non conformità riscontrata e contattare l’assistenza clienti entro 7 giorni dal momento della consegna.


  • E’ possibile richiedere preventivi?
    Puoi richiedere un preventivo personalizzato contattando l’assistenza clienti.

  • Come posso avvalermi del diritto di recesso?
    Per restituire un prodotto causa ripensamento, dovrai andare nella sezione Resi e inviarci una richiesta di recesso. Ti ricordiamo che il recesso è a tuo carico e sarà accettato entro 14 giorni solari dalla data di ricezione del prodotto e solo per acquisti senza fattura con P. Iva. Per alcune categorie merceologiche saranno richieste foto dell’articolo e dell’imballo.


  • Ho inserito l’indirizzo di consegna errato. Posso modificarlo?
    È possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che la spedizione sarà in giacenza. La modifica potrà essere effettuata solo per errori di battitura o indirizzi incompleti e comunque solo nella stessa città inserita in fase d’ordine.


  • Come posso ricevere la copia della ricevuta di acquisto?
    La ricevuta d’acquisto viene inviata tramite email al momento della conferma/spedizione dell’ordine. Nel caso la smarrissi, puoi richiederne una copia contattando l’assistenza clienti.


  • Ho effettuato un ordine ma ho dimenticato di richiedere la fattura. Come posso fare?
    La fattura può essere richiesta solo contestualmente alla creazione dell’ordine. Non è possibile modificare il metodo di fatturazione in seguito.


  • È possibile pagare in contrassegno, al momento della consegna?
    Non accettiamo il contrassegno come modalità di pagamento.
    I metodi di pagamento accettati sono: Mastercard, Visa, Paypal, 3 rate Paypal, Finanziamento Findomestic.


  • Se rendo un prodotto, come mi rimborsate?
    Il rimborso sarà emesso attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’ordine una volta che il prodotto sarà rientrato presso i nostri magazzini e verificato.
     

  • Come posso contattarvi?

    Tel. 0883 337810                        email: assistenzaclienti@touchshop.it

    compilando il nostro form online al link (da inserire)